怎么讓交互規(guī)劃在用戶體會中充分發(fā)揮作用？

 

 　　交互規(guī)劃師尋求的是讓用戶獲得極致的用戶體會。但在很多運用場景中產(chǎn)品的體會是不行猜測的，運用慣例的規(guī)劃方法是無法照顧到的。就像出門遇到堵車，旅行遇到壞天氣一樣。這種情況出現(xiàn)時（例如用戶的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了成果），怎樣安慰用戶，乃至更進(jìn)一步，怎樣不讓用戶感知到這種情況的出現(xiàn)，是規(guī)劃師們不合在研討處理的成果。

 

基于心思學(xué)的研討作用，在規(guī)劃中運用一些小手法，通過“利誘”、“欺詐”用戶，讓用戶渙散留心力，或讓其以爲(wèi)自己并不處在一個糟糕的體會中，是處理這類成果的方法之一。這就像魔術(shù)一樣，觀眾觀看體會魔術(shù)師制作的“幻境”、“圈套”獲得了愉悅，但這并不能說魔術(shù)師們的道德出現(xiàn)了成果，規(guī)劃師也一樣，我們都是在爲(wèi)用戶效力。上面譯文的作者M(jìn)arli Mesibov通過事例像我們引見了用戶關(guān)于“可控性”的尋求，以及規(guī)劃師們對賦予用戶“可控性”的規(guī)劃和計劃的考慮。

 

上面進(jìn)入譯文。

 

每天，我站在家門口的路口，都會下知道的按下“過馬路”的按鈕，然后我還要持續(xù)等一段時間，等過馬路的指示燈亮起后我才華過馬路?？偹阌幸惶煳彝话l(fā)奇想，沒有去按“過馬路”的按鈕，過了一會后指示燈仍然亮了起來。那個每天我都會按一下的過馬路按鈕按與不按結(jié)果居然都一樣！按與不按，交通燈都會按照預(yù)設(shè)的節(jié)拍變紅、變綠…已然這樣，那還有必要設(shè)置過馬路的按鈕嗎？

 

這種沒有實踐功用的按鈕叫做“勸慰劑按鈕”，他們實踐上四處都有：人行橫道、地鐵站里、還有主動溫度調(diào)度器上。他們沒有實踐功用，僅僅向用戶供給一種覺得：即便在主動操作瑣細(xì)中我也能夠手動操作。

 

聽來很奇特，爲(wèi)什麼要給用戶這種覺得呢？爲(wèi)什麼要欺詐用戶呢？因為用戶總是期望有自主可控的覺得！仔細(xì)研討上面描繪的三種不同的表單規(guī)劃計劃能幫忙我們了解下面的結(jié)論。這三種計劃被用在一個在線懇求參加本地達(dá)人秀的網(wǎng)上注冊表單。

 

計劃一，用戶翻開一個表單，光標(biāo)主動定位到表單的榜首欄：稱謂。當(dāng)用戶填完ta的姓名，光標(biāo)主動跳到生日，然后地址。越往下，表單需求填寫的信息越雜亂。用戶不確定怎么答復(fù)今后欄的成果“爲(wèi)什麼懇求賬戶”，所以ta試著跳到下一個成果。不幸的是，表單是不答應(yīng)ta越過成果的，ta必需在今后欄寫點什麼才華跳到下一個成果。

 

計劃二，用戶翻開表單，光標(biāo)再次主動定位到榜首欄：稱謂?？墒?，這次用戶有了自主的操控權(quán)，用戶能夠自主挑選能否填寫此欄的信息，能夠在任何時間任何情況下提交表單，不管ta有沒有完結(jié)表單的悉數(shù)選項?？墒牵瑳]有徹底填寫的表單參選人會有較小的幾率被選中參加達(dá)人秀。

 

計劃三，用戶翻開表單，遵循用戶能夠自主操作的概念，ta能夠徹底按照自己的主意越過成果（像計劃二），可是當(dāng)ta提交表單時，一個錯誤提示將出現(xiàn)，奉告ta悉數(shù)的選項都需求被填寫后才華提交表單。

 

大部分用戶傾向于計劃三，它給了用戶很高的安閑度去填寫或許越過選項，一起又保證表單能夠被徹底填寫才華被提交審閱。換句話說，用戶一起獲得了安全的主動化操作和可自主操作的覺得。在這篇文章里，我們要評論爲(wèi)什麼我們有可控性的需求，怎樣發(fā)明這種覺得，以及勸慰劑按鈕能否在用戶體會規(guī)劃中是契合道理的。

 

可控性的需求

 

人類關(guān)于自主操控的需求是與生俱來的。聞名的心思學(xué)家亞伯拉罕-馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次實踐中指出，人類底子的需求是生理上的需求，即健康，食物和睡覺　?了滿意這些需求，人類需求少數(shù)的可控性，掌控我們?nèi)兆拥沫h(huán)境以獲取足夠的食物；自我束縛的操控以避免疾病等。

 

因此，人類企圖在任何事物中尋求掌控力的需求或許說期望是層出不窮的。每集體從生上去開端就在學(xué)著掌控生射中的悉數(shù)事物，只需當(dāng)周邊事物在我們的掌控之中后，我們才會覺得舒適，覺得安全。

 

這兒我們所說的掌控力非常相似于心思學(xué)家所說的內(nèi)操控力，這是由社會學(xué)習(xí)實踐家羅特（J.Rotter）提出的，集體在四周環(huán)境（包含心思環(huán)境）作用的進(jìn)程中，觀點到操控自己日子的力氣，也就是每集體對自己的行爲(wèi)方法和行爲(wèi)結(jié)果的職責(zé)的觀點和定向。格外控和外控兩種，前者指把職責(zé)歸于集體的一些內(nèi)涵緣由（如才干，盡力水對等），后者則是指把職責(zé)或緣由歸于集體自身以外的要素（如環(huán)境要素，命運等）。

 

作爲(wèi)一個交互規(guī)劃師，我們企圖保證用戶在運用我們的產(chǎn)品或許效力時獲得活躍的體會。這往往是通過頒發(fā)用戶更多的自主權(quán)，通過我們供給的東西幫忙他們獲得內(nèi)操控力。換句話說，我們讓用戶感遭到他們從前被頒發(fā)了更多的操作自主權(quán)。正如下段中Nadine Kintscher（Sitback Solutions的交互顧問）所說的那樣：

 

“明日，你能夠安閑的調(diào)度你的屏幕的亮度，關(guān)掉運用的通知，自主抉擇能否聯(lián)接手機(jī)的無線網(wǎng)絡(luò)等等，盡管這些只能將你的手機(jī)電量多延伸了幾分鐘，但卻讓你滿意于一種成就感：你能夠徹底掌控你的手機(jī)，你能夠調(diào)整悉數(shù)的設(shè)置?。ㄆ鋵嵞銦o法操控你手機(jī)的電池壽命?。?rdquo;

 

Kintscher的觀念是：“具有掌控力的覺得要比用戶實踐操控手機(jī)的電池壽命的才干重要的多。

 

感官體會和”騙術(shù)“

 

交互規(guī)劃師是非常拿手欺詐用戶的！從Instagram到Microsoft，交互規(guī)劃師不斷在用層出不窮的騙術(shù)來讓用戶獲得更佳的用戶體會！以下是幾個比如。

 

Instagram總是偽裝在流利的工作

 

當(dāng)Instagram得到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的時分，實踐下去說它是無法加載新的圖片以及更新反應(yīng)用戶點擊”like“的操作的。但實踐上，Instagram卻流利的向用戶展示：我正在正常運作著！如上圖所示，Instagram被規(guī)劃成在任何情況下都會想用戶展示它正在流利的工作，即便是在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，它會在本地儲存用戶的操作記載，并在網(wǎng)絡(luò)康復(fù)后將用戶的操作從頭工作一遍。關(guān)于用戶來說，這是在欺詐他們。其實并沒有！當(dāng)用戶點擊”like“按鈕時，瑣細(xì)沒有在榜首時間儲存和更新形狀，ta的冤家們也并沒有看到這個形狀的更新。這或答應(yīng)以稱爲(wèi)小手法，當(dāng)瑣細(xì)聯(lián)接上網(wǎng)絡(luò)后，”like“的形狀將會被敏捷更新。

 

發(fā)展條也是假象

 

不管是在PC上仍是MAC上下載東西，我們都會遇到發(fā)展條提示下載的發(fā)展。我們也都履歷過綿長的”還有1分鐘“時辰！很顯然，發(fā)展條所提示的時間和我們等候的實踐時間是不一樣的，可是這一點點不影響規(guī)劃師們對發(fā)展條的熱愛。

 

幾年前，聞名的工程師John Herrman寫了一篇文章解說爲(wèi)什麼發(fā)展條在欺詐用戶。簡明的來說，下載速度是不連接的，無法猜測的，有許多要素制約著下載速度，瑣細(xì)是無法準(zhǔn)確計算出什麼時分下載終了的。發(fā)展條存在的目地僅僅讓用戶覺得下載時間變短了。這在心思學(xué)上叫做時間規(guī)劃，通過規(guī)劃發(fā)展條讓用戶覺得發(fā)展加載的比實踐要快。通過一系列的測驗，Herrman規(guī)劃出了感官上快、但實踐上欺詐用戶的發(fā)展條形式：當(dāng)發(fā)展實踐加載的時分，發(fā)展條減速移動，一起又伴隨著回滾波紋的動畫作用。

 

”騙術(shù)“的等級和方法

 

很顯然，”每集體都這麼做“缺少以解說爲(wèi)什麼要欺詐用戶。我們?nèi)兆釉谛畔r代，每個愛讀書讀報的人都了解到現(xiàn)在的各種媒體都在批評大的互聯(lián)網(wǎng)公司，像Facebook、Google、Android和Amazon，批評他們在向用戶隱秘信息。這些隱秘的信息包含含糊的集體隱私設(shè)置，以及沒有向大眾了解指出用戶的集體數(shù)據(jù)歸于哪些組織和集體，誰能夠通過這些數(shù)據(jù)追尋到用戶的位置等。用戶期望了解本相，以便更自主的在運用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并遇到成果時做出抉擇。

 

當(dāng)我們面臨少數(shù)的信息和有數(shù)模棱兩可的選項時，我們往往會被麻痹，無法做出挑選（挑選綜合癥，想想你在淘寶買衣服時的場景）。在這種情況下，脫離場景的信息變得沒有價值，回到文章掃尾的過馬路的比如，假定在等候紅綠燈的時分沒有”過馬路“的按鈕可按，我們只能等候，得到了操控力，這往往會讓我們變得無助、耐性，這是不好的用戶體會。假設(shè)我們在辦公室里發(fā)現(xiàn)常常用來調(diào)度溫度的旋鈕實踐上是一個”勸慰劑按鈕“，并沒有任何功用，這將讓我們感到得到了內(nèi)操控力，會讓我們更加的煩躁。

 

這是非常難以均衡的，能否通過運用”騙術(shù)“來獲得好的體會是規(guī)劃師們需求去思索的，接上去讓我們供給幾種不需求稠濁實際，而是向用戶供給實在的可控性體會的計劃。

 

鼓動操作的高安閑度

 

在之前的比如里，我們評論了三種填寫表單的計劃。在第三個計劃里，用戶被更加安閑的挑選填寫表格內(nèi)容所鼓舞，瑣細(xì)并沒有強(qiáng)迫讓用戶知道悉數(shù)的選項必需求填寫，用戶也并沒有被”欺詐“。這種高安閑度能夠被其他場景所自創(chuàng)。舉個比如，答應(yīng)在線教育的用戶安閑的挑選組合一個”無缺的課程“，或許供給不止一種完結(jié)責(zé)任的方法（比如用戶既能夠點擊”完結(jié)“按鈕以完結(jié)責(zé)任，也能夠點擊頁面中的”下一題“來完結(jié)責(zé)任）豐盛首要功用的操控權(quán)有句諺語：”讓你的兄弟替你抉擇那些你并不關(guān)懷的工作“。它異常能夠用在體會規(guī)劃中。這就是爲(wèi)什麼銀行答應(yīng)用戶挑選集體資料的圖片，以及讓我們定制諾言卡上的圖片（收費）。這些有關(guān)重要的抉擇既讓用戶覺得到了可控性，又渙散了我們關(guān)于真正要自主抉擇的成果的留心力。

 

擬物化

 

在數(shù)字國際中仿照實在國際的行爲(wèi)和事物，能夠前進(jìn)用戶關(guān)于產(chǎn)品的體會。Skype在用戶的通話中仿照這是電話通話中”發(fā)展中的樂音“，因為徹底的靜音會讓用戶聯(lián)想到通話從前完畢了。徹底的靜音或許會讓用戶在運用中學(xué)習(xí)到數(shù)字電話是能夠在通話間隔中出現(xiàn)的，這在實在國際的仿照信號電話中是無法完結(jié)的，因為技術(shù)上無法做到?？墒强此撇挥靡姆抡?rdquo;發(fā)展中的樂音“能夠讓用戶感到愉悅，并不在擔(dān)憂通話能否斷掉。

 

交互規(guī)劃中的道德標(biāo)準(zhǔn)

 

關(guān)于交互規(guī)劃中”勸慰劑“組件的道德標(biāo)準(zhǔn)判別是雜亂的。勸慰劑被普遍運用在疾病治療中。紐約時報的評論員Olivia Judson現(xiàn)已指出：”因為欺詐患者是不道德的行爲(wèi)，所以有些批評指出勸慰劑在臨床治療中是不該被答應(yīng)的。“在交互領(lǐng)域，”勸慰劑“組件并沒有對用戶帶來本質(zhì)的物理損害，它們乃至不該被視爲(wèi)欺詐。改寫按鈕在很多網(wǎng)站運用中是沒有實踐作用的，因為這些網(wǎng)站運用是主動加載更新的，但他們?nèi)匀粫４孢@個組件。在Uber運用中，用戶能夠追尋出租車現(xiàn)在的位置，判別出租車是從哪里來的，但這實踐上并不能幫忙添加用戶的等候時間。

 

我們能做的只能是關(guān)于這些潛在的會”欺詐“用戶的交互規(guī)劃提出疑問，并對真適用戶中止用戶體會的測驗，看看他們的實在反應(yīng)。訊問目的用戶他們關(guān)于這種規(guī)劃是介意，仍是喜歡。思索以下三個底子的成果：

 

1. 這些信息怎么幫忙到了用戶？

 

2. 這個”欺詐“式規(guī)劃怎樣幫忙了用戶？

 

3. 用戶假設(shè)把握了”我“所把握的悉數(shù)信息會怎么反應(yīng)？

 

作爲(wèi)規(guī)劃師，我們的任務(wù)是規(guī)劃用戶在什麼時分需求操作，什麼時分需求安全感，以及什麼時分讓他們發(fā)生具有自主操控權(quán)的覺得。只需在我們的心中，我們是在幫忙用戶的，那我們就具有了道德的制高點，我們就能夠在規(guī)劃中勇敢的做抉擇！